M&Y Camargue Conciergerie attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Le responsable du traitement des données personnelles est : M&Y Camargue Conciergerie — Entreprise Individuelle SIRET : 103 501 870 00028 · SIREN : 103 501 870 184, avenue du Bois du Couchant, 34280 La Grande Motte Contact : [email protected] Tél. : 06 01 00 06 00
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de nos prestations : • Via le formulaire de contact du site : prénom, numéro de téléphone, type de bien, zone géographique. • Via WhatsApp : messages échangés dans le cadre de la prise de contact et de la gestion des prestations. • Via les plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, etc.) : données transmises dans le cadre de la relation de co-hôte (nom du voyageur, dates de séjour, montant de la réservation), soumises aux CGU et politiques de confidentialité de chaque plateforme. • Dans le cadre de l'exécution du contrat : coordonnées complètes du propriétaire, informations sur le logement (adresse, accès, équipements), données bancaires pour la facturation. Aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, etc.) n'est collectée.
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes : • Répondre à vos demandes de contact et de devis, et vous rappeler dans les 24 heures. • Exécuter les prestations de conciergerie contractuellement convenues. • Gérer la relation client et assurer le suivi des prestations. • Émettre les factures et assurer le suivi comptable. • Vous adresser des communications commerciales relatives à nos services, uniquement si vous y avez expressément consenti. • Respecter nos obligations légales et réglementaires. Vos données ne sont jamais vendues, cédées ou louées à des tiers à des fins commerciales.
Les traitements réalisés par M&Y Camargue Conciergerie reposent sur les bases légales suivantes : • Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : pour la réalisation des prestations commandées par le Client. • Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour toute communication commerciale. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs. • Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de nos systèmes d'information. • Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : pour la conservation des documents comptables et fiscaux (facturation, déclarations).
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes : • Données de prospection et de contact : 3 ans à compter du dernier contact commercial. • Données contractuelles (contrats, devis, états des lieux) : durée du contrat + 5 ans après son terme. • Données comptables et financières (factures) : 10 ans, conformément aux obligations légales (art. L.123-22 du Code de commerce). • Données de navigation (logs techniques, cookies Cloudflare) : 13 mois maximum. Passé ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
Dans le cadre de nos activités, certaines de vos données peuvent être partagées avec les tiers suivants : • Plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, Abritel, Expedia, Agoda) : dans le cadre de la gestion des annonces et des réservations, ces plateformes traitent elles-mêmes les données des voyageurs selon leurs propres politiques de confidentialité. • Prestataires intervenants (équipes de ménage, artisans, transporteurs) : uniquement les informations nécessaires à l'exécution de leur mission (adresse du bien, date d'intervention). • Expert-comptable et services fiscaux : dans le cadre de nos obligations légales. Aucune donnée n'est transmise à des fins publicitaires ou de profilage commercial.
M&Y Camargue Conciergerie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : • Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble du site et des communications. • Hébergement sécurisé via Cloudflare avec protection DDoS et pare-feu applicatif. • Accès aux données limité aux seules personnes habilitées (principe du moindre privilège). • Espace d'administration protégé par mot de passe et accès restreint. • Aucune donnée de paiement bancaire n'est stockée sur nos systèmes.
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles : • Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données traitées. • Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes. • Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation. • Droit à la limitation du traitement (art. 18). • Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible. • Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale. Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à [email protected] en indiquant votre nom et votre demande. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Notre site utilise exclusivement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement : • Cookies de sécurité Cloudflare (cf_clearance, __cf_bm) : protection contre les attaques automatisées, durée de session ou 30 minutes. Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. • Aucun cookie publicitaire, de tracking comportemental (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.) ou de profilage n'est déposé sur votre terminal. Conformément à la recommandation de la CNIL, les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas votre consentement préalable. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies, sans que cela n'affecte votre navigation sur ce site.
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous : Email : [email protected] Courrier : M&Y Camargue Conciergerie, F09 - 184 avenue du Bois du Couchant, 34280 La Grande Motte Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 Site : cnil.fr · Tél. : 01 53 73 22 22
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